ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ОРГАНИЗИРАНЕ НА ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ С ОБЩА ЦЕНА НА АР ЕНД БИ АДВЕНТЧЪР ЕООД

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящите Общи условия уреждат правата и условията за организиране и провеждане на туристическа програма с обща цена, предоставяна от Ар eнд Би Адвентчър ЕООД на свои клиенти („Участници“).

2. За целите на настоящия договор се използват следните дефиниции:

ТУРОПЕРАТОР: „Ар eнд Би Адвентчър“ ЕООД, ЕИК: 204009340, със седалище и адрес на управление: гр. София, район Слатина, ул. “Калиманци” 33, бл. 101, вх. Е, ап 104, тел. 00359876747176, e-mail: tours.bikearea@gmail.com и kids.bikearea@gmail.com, представлявано от Валентин Хаджийски, притежаващ туроператорски лиценз с № РК – 01 – 7585.

УЧАСТНИК: Лице, записало се за организирана туристическа програма, осъществявана от ТУРОПЕРАТОРА. УЧАСТНИК може да бъдат пълнолетни лица или непълнолетни лица, записали се за туристическата програма чрез или с писменото съгласие на своите родители/настойници.

Туристически пакет: туристическите услуги, предоставяни от ТУРОПЕРАТОРА, включени в програмата, предложена на УЧАСТНИЦИТЕ.

II. ЗАПИСВАНЕ

3.1 Записванията за туристическата програма към Туристическия пакет на Ар eнд Би Адвентчър ЕООД се извършват чрез сключването на договор по електронен път чрез сайтовете: tours.bikearea.org и kids.bikearea.org или на хартиен носител.

3.2 Когато записването се осъществява по електронен път, УЧАСТНИКЪТ попълва „Форма за записване“, предоставя съгласието си с настоящите Общи условия и Условия за провеждане на съответната туристическа програма, след което кликва на бутон „Изпрати“ на предвидените за това директории на посочените уебсайтове. След записването на УЧАСТНИКА, ТУРОПЕРАТОРЪТ ще изпрати потвърждение на записването на предоставения от УЧАСТНИКА имейл адрес. На основание чл. 13, ал. 4 от Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги, ТУРОПЕРАТОРЪТ и УЧАСТНИКЪТ приемат, че действията по предходното изречение, под условието за получаване на потвърждение от ТУРОПЕРАТОРА, ще се считат за електронно подписан и обвързващ между страните договор за предоставяне на Туристически пакет, а електронно изпратеното съобщение чрез бутона „Изпрати“ ще се счита за саморъчен подпис на УЧАСТНИКА, приемащ офертата на ТУРОПЕРАТОРА за предоставянето на Туристическия пакет. УЧАСТНИКЪТ има правото да се откаже от договора, сключен по начина посочен в настоящата точка, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, в 14-дневен срок, считано от датата на изпращането на „Форма за записване“.

4. Необходими документи и формалности.

4.1. Преди сключването на договор за предоставяне на Туристически пакет, УЧАСТНИКЪТ попълва „Форма за записване“ и се запознава с настоящите Общи условия и Условия за провеждане на съответната туристическа програма, които следва да бъдат приети от УЧАСТНИКА.

4.2. Освен описаните документи в т. 4.1, УЧАСТНИКЪТ попълва и отбелязва съгласието си върху Медицински формуляр-съгласие, удостоверяващ съгласие за включване в програмата и за предоставянето на данни за здравословно състояние на УЧАСТНИКА, включително минали заболявания и прилагано медикаментозно лечение, ако има такова. УЧАСТНИКЪТ е отговорен за верността на предоставената информация и носи пълна отговорност за последствията от недостоверни данни, посочени в документите.

4.3. За лица под 18 год., документите по т. 4.1 и 4.2 се попълват и подписват от родител/настойник.

4.4 На основание чл. 13, ал. 4 от Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги, ТУРОПЕРАТОРЪТ и УЧАСТНИКЪТ приемат, че отбелязването на съгласие с попълнения Медицински формуляр-съгласие ще се счита за саморъчен подпис на УЧАСТНИКА върху този документ.

III. ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИ

5. При предоставянето на своите услуги, ТУРОПЕРАТОРЪТ:

5.1. предоставя на участника задължителната информация по Закона за туризма преди обвързването с договора за туристическа услуга. Тази информация е представена в директорията към всяка туристическа програма преди „Форма за записване“. След сключването на договора за туристическа услуга, ТУРОПЕРАТОРЪТ изпраща екземпляр от Общите си условия, заедно с информацията за записаната програма на посочения от УЧАСТНИКА имейл адрес за контакт.

5.2. осигурява и изпълнява изцяло, качествено и в срок всички договорени услуги в програмата от Туристическия пакет, освен в случаите на форсмажорни обстоятелства, неблагоприятни метеорологични условия или обстоятелства, застрашаващи физическата, психическата и емоционална сигурност на клиентите.

5.3. осигурява настаняването, храненето и локалния транспорт по програмата описана в Туристическия пакет, освен при форсмажорни обстоятелства.

5.4. застрахова УЧАСТНИКА в съответствие с изискванията на Закона за туризма.

5.5. оказва съдействие на УЧАСТНИКА, в случай че изпадне в затруднение по време на пътуването, като:

а) осигури полезна информация на УЧАСТНИКА относно здравните услуги, местните власти и предоставянето на консулска помощ;

б) окаже съдействие на УЧАСТНИКА да осъществи междуселищни и/или международни комуникации и да намери алтернативни туристически услуги.

6. Когато затруднението на УЧАСТНИКА е причинено умишлено или поради небрежност от самия него, ТУРОПЕРАТОРЪТ има правото да получи от УЧАСТНИКА заплащане на действителните разходи, направени от ТУРОПЕРАТОРА за оказаното съдействие.

7. При предоставянето на Туристически пакет, включващ програма за лица под 18-годишна възраст (напр. детски приключенски лагер), в който пакет се включва и превоз на Участниците, ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да осигури пътуванията да бъдат осъществени само в светлата част на денонощието.

IV ФОРМИРАНЕ НА ЦЕНАТА И ЗАПЛАЩАНЕ

8. Общата цена е калкулирана на база на: такси за настаняване, водачески услуги, хранене, наем на екипировка и др., специфични и индивидуално описани за всяка програма на ТУРОПЕРАТОРА (напр. входни такси за някои туристически забележителности).

9. Цената се заплаща с внасяне на съответната стойност на Туристическия пакет по банков път след изпращане от страна на ТУРОПЕРАТОРА на покана за плащане с насоки за извършването му в рамките на съобщението за потвърждение за записването за Туристическия пакет. При незаплащане на цената в двуседмичен срок от изпращането на покана за плащане, записването се счита за недействително от ТУРОПЕРАТОРА.

10. Плащанията по банков път се извършват по сметката на ТУРОПЕРАТОРА, както следва:

За програми от сайта kids.bikearea.org по сметка:

„АР ЕНД БИ АДВЕНТЧЪР” ЕООД
Банка: Уникредит Булбанк
IBAN: BG64UNCR70001522583086
BIC: UNCRBGSF

За програми от сайта tours.bikearea.org по сметка:

„АР ЕНД БИ АДВЕНТЧЪР” ЕООД
Банка: Уникредит Булбанк
IBAN: BG91UNCR70001525243795
BIC: UNCRBGSF

V. ПРОМЕНИ В ПРОГРАМАТА

11. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да прави следните промени в програмата, за които страните се договарят, че не представляват значителна промяна на договора и за които не се прилагат разпоредбите на закона за значителни промени на съществени клаузи в организираното пътуване с обща цена, предмет на настоящия договор:

11.1. да променя часа, мястото и времето на заминаване и на завръщане, но не повече от 48 часа от първоначално обявените в програмата.

11.2. да променя местата за настаняване и хранене при условие, че новите са от същата или по-висока категория, при същите условия, без това да води до промяна в цената на програмата.

11.3. да замени превозното средство с друго от същата или по-висока категория, без това да води до промяна в цената на програмата.

11.4. да промени последователността на отделните елементи на програмата и посещаваните обекти.

11.5. да отмени организираното пътуване с обща цена, когато не са събрани необходимите брой участници:

а) в срок не по-късно от 20 дни (по време на епидемиологични условия до 2 дни) преди началото на пътуването – в случай на пътувания с продължителност по-голяма от 6 дни;

б) в срок не по-късно от 7 дни преди началото на пътуването – в случай на пътувания с продължителност от 2 до 6 дни;

в) в срок не по-късно от 48 часа преди началото на пътуването – в случай на пътувания с продължителност по-малка от 2 дни.

11.6. да удържа неустойки от клиента при неспазване на задълженията му по договора, в съответствие с разпоредбите от Общите условия.

11.7. да променя цената на програмата, поради промяна в съпътстващи цени, но не по – малко от 20 дни преди началото на програмата.

VI. АНУЛАЦИИ

12. УЧАСТНИКЪТ има правото да се откаже от договора за Туристическа услуга като чрез лично писмено изявление при следните условия:

12.1. при отказ до 60 дни за програми в чужбина и 30 дни за програми в България преди началната дата на програмата, се възстановява 100% от внесената сума;

12.2. при отказ от 45 до 60 дни за програми в чужбина и от 15 до 30 дни за програми в България преди началната дата, се възстановява 75% от внесената сума;

12.3. при отказ от 30 до 45 дни за програми в чужбина и от 8 до 14 дни преди началната дата на програмата, се възстановява 50% от внесената сума;

12.4. при отказ от началната дата на програмата до 30 дни за програми в чужбина и 7 дни за програми в България преди нея, сумата не се възстановява.

13. УЧАСТНИКЪТ има правото да се откаже в писмен вид от заявеното пътуване, без да дължи неустойка и обезщетение по всяко време, в случай на извършване на съществени/значителни промени в настоящия договор (увеличаване на цената на туристическия пакет с повече от 8%, промяна дати на пътуване, промяна на елементи от програмата) от страна на ТУРОПЕРАТОРА. В този случай клиента има право да:

13.1. да приеме промените с допълнително писмено споразумение към настоящия Договор;

13.2. да откаже пътуването и в 7-дневен срок от уведомлението за отказа да получи изцяло внесената от него сума;

13.3. да избере друго съпоставимо с първоначалното пътуване със същата или с по-висока цена с доплащане;

13.4. да избере друго пътуване с по-ниска цена с право на възстановяване на разликата в цената между двете пътувания.

За избягване на съмнение, КЛИЕНТЪТ има право да откаже предложените от ТУРОПЕРАТОРА промени, само когато те не са съпоставими с първоначално предвиденото в туристически пакет или когато предложеното друго пътуване с по-ниска цена не е подходящо.

14. УЧАСТНИКЪТ има право да прекрати договора за Туристически пакет преди започването на изпълнението на програмата, без да заплаща никаква такса за прекратяване в случаите на уважителни или непреодолими и извънредни обстоятелства, препятстващи участието му в програмата. В тези случаи ТУРОПЕРАТОРЪТ възстановява 100 % от внесената сума след предоставяне от УЧАСТНИКА на доказателство, удостоверяващо характера на събитието, освен в случаите, когато има направени действителни разходи, свързани с участието в програмата, които се приспадат от внесената сума. Тези доказателства следва да бъдат предоставени на ТУРОПЕРАТОРА не по-късно от 7 работни дни след възникването на събитието. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да възстанови внесената сума до 10 работни дни след получаването на доказателствата от УЧАСТНИКА.

VII. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ПРАВА

15. УЧАСТНИКЪТ има правото да прехвърли правата и задълженията си по договора за Туристическа услуга на трето лице, отговарящо на всички изисквания за пътуването, като уведоми писмено ТУРОПЕРАТОРА за това поне в 7-дневен срок предварително. В тези случаи УЧАСТНИКЪТ носи солидарна отговорност заедно с третото лице за задълженията по договора и заплаща разходите по прехвърлянето.

VIII. РЕКЛАМАЦИИ

16. УЧАСТНИКЪТ следва да уведоми незабавно на място ТУРОПЕРАТОРА за всяко неточно изпълнение на договора. Уведомлението трябва да бъде направено в писмена форма, включително чрез електронна поща. ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен в най-кратък срок от подаване на рекламация да предприеме необходимите мерки за удовлетворяване исканията на УЧАСТНИКA.

17. Ако това се окаже невъзможно и УЧАСТНИКЪТ не е удовлетворен в своите искания, то той трябва да изиска от представител на ТУРОПЕРАТОРА съставянето на констативен протокол с неполучените услуги, или заниженото им качество, подписан от двете страни. При липса на такъв протокол, ТУРОПЕРАТОРЪТ не гарантира благоприятен изход на направената рекламация.

18. Направеният протокол се представя лично на ТУРОПЕРАТОРА или се изпраща по пощата с обратна разписка, най-късно в 3-дневен срок след приключване на програмата. ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да даде писмен отговор по направената рекламация в едномесечен срок от получаването ѝ.

IX. ОТГОВОРНОСТ

19. ТУРОПЕРАТОРЪТ отговаря за изпълнението на условията по договора. Размерът на обезщетението за вреди, нанесени на потребителя от туроператора при неизпълнение – цялостно и частично на съответната програма, не може да надхвърля трикратния размер на стойността на заплатените услуги, с изключение на случаи на нанесена телесна повреда на УЧАСТНИКА и в случаите на вреди, причинени в резултат на умишлени или небрежни действия на ТУРОПЕРАТОРА.

20. ТУРОПЕРАТОРЪТ не отговаря за вреди, причинени от неизпълнение или неточно изпълнение на договора, които се дължат на УЧАСТНИКА, на действия на трето лице, несвързано с изпълнението на договора, или непреодолима сила или непредвидимо събитие.

21. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност при връщане на турист от гранични власти и не възстановява сумата за пътуването, както и направените от него разходи за връщането му.

22. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за последствията, породени от неспазване на законите на дадена държава от страна на УЧАСТНИКА, независимо дали той е запознат с тях или не.

23. При неспазване на условията на програмата, нарушаване на реда, моралните и етични норми ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да прекрати едностранно участието на УЧАСТНИКА в програмата, като в този случай не дължи неустойка за това.

Х. ЗАСТРАХОВКИ

24. В цената на пътуването е включена задължителна застраховка “Злополука” за България и “Травъл асистанс” за чужбина.

25. ТУРОПЕРАТОРЪТ има сключена застраховка съгласно член 42 от Закона за туризма, покриваща отговорността й за причинени вреди, вследствие неразплащане със своите контрагенти, включително и при неплатежоспособност и несъстоятелност при условията на „Отговорност на туроператора“ с № 13052410000623/15.08.2024, с валидност до: 15.08.2025 г. ЗК “Лев Инс” АД, ЕИК: 121130788, със седалище и адрес на управление: гр София, бул. Симеоновско шосе №67А, застрахователно покритие съгласно специалните условия на застраховка на Туроператора, застрахователна сума: 175 000 лв.

ХІ. ПРЕХОДНИ И ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

26. Всички възникнали спорове се решават на добра воля. В противен случай – съгласно законовите разпоредби на Република България.

27. Потребителят разполага с възможност за възползване от наличните процедури за разглеждане на жалби и за възможностите за алтернативно решаване на потребителски спорове съгласно Закона за защита на потребителите както следва:

– Обща помирителна комисия към КЗП, адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, тел. 0700 111 22, e-mail: info@kzp.bg, https://www.kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya/

– Електронната платформа на Европейската комисия за онлайн решаване на потребителски спорове, която е достъпна на следния адрес: http://ec.europa.eu/odr